Häufig gestellte Fragen

Versand

In welche Länder liefert SizeKickz.de?

Wir liefern aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie lange dauert der Versand?

  • Bearbeitung deiner Bestellung: in der Regel 1–2 Werktage (Mo–Sa)
  • Regellieferzeit nach Versand: 4–7 Werktage (Mo–Sa)

Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

  • Bestellungen, die vor 15:00 Uhr (Berlin) eingehen, werden in der Regel am selben Tag bearbeitet.
  • Bestellungen nach 15:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.

In Ausnahmefällen (hohe Auslastung, Feiertage etc.) kann es zu leichten Verzögerungen kommen.

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann?

Kann ein Paket aufgrund falscher oder unvollständiger Adresse nicht zugestellt werden, kontaktieren wir dich per E-Mail.

Eventuell entstehende Rücksendekosten können dir weiterberechnet werden.

Rückgabe

Wie funktioniert die Rückgabe / das Widerrufsrecht?

Du hast ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

  • Artikel ist unbenutzt
  • im gleichen Zustand wie bei Erhalt
  • in der Originalverpackung inkl. Etiketten

Wie starte ich eine Rücksendung?

So gehst du vor:

  1. Kontaktaufnahme
    Sende eine E-Mail an info@sizekickz.de mit
    deiner Bestellnummer
    dem Artikel, den du zurücksenden möchtest
    (freiwillig) dem Grund der Rücksendung
    ggf. Fotos bei defekten/beschädigten Artikeln
  2. Rücksendegenehmigung
    Unser Kundenservice schickt dir die Rücksendeadresse in Deutschland und alle weiteren Schritte.
  3. Rückversand
    Du sendest den Artikel auf eigene Kosten an die angegebene Adresse (außer bei beschädigter/falscher Ware).
    Bitte sorgfältig verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
  4. Prüfung & Erstattung
    Nach Eingang prüfen wir die Ware und erstatten dir den Betrag gemäß Zustand des Artikels.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

  • Bei normaler Rückgabe (z. B. gefällt nicht, falsche Größe) trägst du die Rücksendekosten.
  • Bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Kosten – melde dich dazu bitte zuerst bei uns mit Fotos.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bekommst du deine Rückerstattung innerhalb von ca. 7 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung genutzt hast.

Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Ich habe noch keine Rückerstattung erhalten – was tun?

Bitte gehe wie folgt vor:

  1. Prüfe dein Bankkonto bzw. deine Kreditkartenabrechnung.
  2. Kontaktiere deine Bank oder Kreditkartenfirma – manchmal dauern Rückbuchungen ein paar Tage.
  3. Wenn danach weiterhin nichts eingegangen ist, melde dich bei uns unter info@sizekickz.de.

Kann ich Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich.

Der schnellste Weg:

  1. Artikel gemäß Rückgabeanleitung zurückschicken
  2. Neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben
  3. Wir erstatten den Betrag für die Rücksendung nach Eingang & Prüfung

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Bitte melde dich so schnell wie möglich per E-Mail an info@sizekickz.de und füge Fotos des Artikels und der Verpackung bei.

Je nach Fall bieten wir dir Ersatz, Rückerstattung oder eine Gutschrift an.

Datenschutz und Sicherheit

Wie werden meine Daten geschützt?

Wir verarbeiten deine personenbezogenen Daten ausschließlich zur:

  • Abwicklung deiner Bestellung
  • Zahlungsabwicklung
  • Lieferung der Ware
  • Kundenbetreuung und Shop-Optimierung

Weitere Details findest du in unserer Datenschutzerklärung auf sizekickz.de.

Wir nutzen u. a. SSL/TLS-Verschlüsselung, gesicherte Server und Zugriffsbeschränkungen.

Werden meine Daten außerhalb der EU verarbeitet?

Ja, da unser Unternehmen in Hongkong sitzt, können Daten auch außerhalb der EU verarbeitet werden.

Wir arbeiten nur mit Dienstleistern, die DSGVO-konforme Schutzmaßnahmen einsetzen (z. B. Standardvertragsklauseln).

Kontakt

An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Kundenservice sizekickz / WS Shopping LTD

Office 3906, 39th The Ctr 99
Queen's Rd, Hong Kong

E-Mail: info@sizekickz.de
Servicezeiten: Montag – Samstag, 8:00 – 19:30 Uhr